Nếu khách search “nail salon near me”, “pho near me”, “Vietnamese coffee”, “tailor near me”, “tax service Vietnamese”, business của bạn có hiện ra không? Nếu có hiện, hình ảnh có đẹp không? Giờ mở cửa có đúng không? Review có được trả lời không?
Với business local ở Mỹ, Google Business Profile giống như mặt tiền thứ hai. Nhiều khách chưa từng thấy bảng hiệu ngoài đường, nhưng họ đã thấy bạn trên Google Maps.
Việc đầu tiên: claim và verify profile
Nếu business đã hiện trên Google Maps, bạn cần claim quyền quản lý. Nếu chưa có, tạo mới tại trang chính thức của Google Business Profile.
Google yêu cầu verification để xác nhận bạn có quyền quản lý business. Tùy loại business, verification có thể qua phone, email, video, mail hoặc phương thức khác.
Đừng đưa quyền quản lý chính cho người lạ. Nếu thuê agency/freelancer, nên giữ owner access bằng email của business.
Nguồn chính thức: Google Business Profile Help.
Category: chọn đúng trước khi viết hay
Category ảnh hưởng cách Google hiểu business của bạn. Một tiệm nail nên chọn Nail salon. Quán phở có thể là Vietnamese restaurant. Tiệm tóc là Hair salon. Dịch vụ khai thuế có thể là Tax preparation service.
Đừng chọn category quá rộng chỉ vì muốn xuất hiện nhiều. Sai category có thể làm profile yếu hơn.
NAP phải đồng nhất
NAP là Name, Address, Phone.
Hãy kiểm tra:
- Tên business viết giống bảng hiệu/website.
- Địa chỉ đúng suite/unit.
- Số phone đúng số khách gọi được.
- Website đúng.
- Giờ mở cửa đúng.
Nếu Google nói bạn mở cửa mà thực tế đóng, khách sẽ bực. Nếu bạn mở mà Google nói đóng, bạn mất khách.
Ảnh thật thắng ảnh đẹp giả
Business Việt nhiều nơi có món ngon, tay nghề tốt, không gian sạch nhưng ảnh online quá ít hoặc quá cũ.
Nên có:
- Ảnh mặt tiền.
- Ảnh bên trong.
- Ảnh team nếu phù hợp.
- Ảnh món ăn/dịch vụ thật.
- Ảnh menu/service list rõ nhưng không cần text quá nhỏ.
- Ảnh trước/sau nếu ngành cho phép và khách đồng ý.
Đừng dùng ảnh stock quá bóng bẩy. Khách local thích biết nơi thật trông ra sao.
Description: viết như nói với khách, không nhồi keyword
Một description ổn nên trả lời:
- Bạn là business gì?
- Phục vụ khu nào?
- Mạnh ở dịch vụ/món gì?
- Khách nên chọn bạn vì điều gì thật?
Ví dụ:
Family-owned Vietnamese restaurant serving pho, banh mi, rice plates and Vietnamese iced coffee in the San Diego area. Dine-in, takeout and catering available.
Ngắn, rõ, tự nhiên. Không cần lặp “best Vietnamese restaurant near me” 10 lần.
Reviews: xin đều, trả lời tử tế
Review là tín hiệu lớn với khách local. Nhưng đừng mua review, đừng ép khách, đừng tự tạo review giả.
Cách xin nhẹ:
Nếu hôm nay anh/chị hài lòng, tụi em rất cảm ơn nếu anh/chị để lại review trên Google. Review giúp khách mới tìm thấy tiệm dễ hơn.
Trả lời review:
- Review tốt: cảm ơn cụ thể.
- Review xấu: bình tĩnh, xin lỗi nếu phù hợp, mời liên hệ trực tiếp.
- Không cãi tay đôi dài dòng.
Khách tương lai đọc cách bạn trả lời review xấu nhiều hơn bạn nghĩ.
Services/products/menu: điền cho đầy đủ
Google Business Profile có phần services, products hoặc menu tùy loại business. Hãy điền những món/dịch vụ chính:
- Nail salon: manicure, pedicure, gel, dipping powder, acrylic, waxing.
- Nhà hàng: pho, banh mi, rice plates, catering, vegetarian options.
- Dịch vụ: tax preparation, bookkeeping, translation, notary nếu có.
- Chợ/market: fresh produce, Asian groceries, seafood, prepared foods.
Điền rõ giúp khách biết trước khi gọi.
Posts và updates: dùng vừa đủ
Bạn có thể post updates về:
- Holiday hours.
- Món mới.
- Promotion thật.
- Event/catering.
- Hiring.
- Temporary closure.
Không cần post mỗi ngày. Nhưng profile bỏ hoang cả năm nhìn thiếu tin cậy.
9 lỗi rất hay gặp
- Giờ holiday không cập nhật.
- Số phone không ai bắt máy.
- Ảnh cũ từ 5 năm trước.
- Menu PDF mờ.
- Category sai.
- Review không bao giờ trả lời.
- Dùng quá nhiều keyword trong tên business.
- Địa chỉ/suite sai.
- Mất quyền login vì agency giữ account.
Google Profile không thay thế website/community listing
Google giúp khách tìm bạn. Nhưng bạn vẫn nên có website hoặc listing rõ trên các nền tảng cộng đồng. Với business Việt, xuất hiện ở nơi người Việt tìm kiếm cũng quan trọng không kém.
Bạn có thể kết hợp Google Business Profile với FindALoco để khách local và khách Việt đều dễ tìm thấy thông tin căn bản: địa chỉ, phone, giờ mở cửa, dịch vụ, hình ảnh và bài viết liên quan.
Kết lại
Google Business Profile không phải việc làm một lần rồi quên. Nó là mặt tiền sống của business: giờ mở cửa, ảnh, review, món/dịch vụ, thông báo.
Nếu bạn chỉ có 30 phút tuần này, hãy làm 5 việc: kiểm tra giờ mở cửa, update phone/website, thêm 5 ảnh thật, trả lời review mới, và xem category có đúng không. Nhỏ vậy thôi nhưng có thể giúp khách địa phương tìm thấy bạn dễ hơn rất nhiều.